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つっこみどころ満載。

2009.09.20 *Sun

……だと思うんだけどなぁ。

2009年5月に行いましたパスワードの一括変更以降、弊社サービスにおきまして、
会員IDを含むお客様の情報が不正に搾取された形跡は一切なく、
調査の結果、
「他WEBサイトや他ゲームなどに登録しているID/パスワードと同一のID/パスワードを設定していた」
ことが原因となっている事が、ほとんどを占めております。

サポートチームといたしましても上記状況は見過ごせるものではなく、

●被害に遭われたお客様への救済措置の決定と迅速な対応
●卑劣な手段を用い、不正な接続を繰り返し行っている第三者に対しての法的措置の準備
●新しいセキュリティ対策の導入

上記、3点を中心として対策を進行しております。

つきましては、上記状況により被害に遭われたお客様への対応につきまして、
検討させていただきました結果、下記救済措置を決定いたしましたので
ご案内させていただきます。

==============================================================================

会員IDの不正利用被害に遭った会員の方(※1)を救済するための措置として、
【会員IDの復旧】【失ったゲーム内アイテムの補填】【失ったキャラクターの復旧】
がございます。

これらに関しては、お客様より頂いた情報を元にサポートチームにて調査を行い、
不正な接続による【ゲーム内アイテムの消失】【キャラクターの消失】であると
判断された場合には可能な限り(※2)補填対応を行わせて頂く事といたしました。

※1 サポートチームの調査により、現在接続を遮断している不正な接続元より、
   会員IDの不正利用をされたお客様もしくは、当該接続元より接続した
   第三者のアカウントにアイテムを搾取されたお客様を対象といたします。

※2 【ゲーム内アイテムの消失】【キャラクターの消失】に対する対応は、
   調査結果により復旧できない場合もございます。
   復旧出来ない場合にも必ずお客様へご連絡いたします事をお約束いたします。


なお、会員IDの不正利用に遭った会員の方への救済措置に関しましては、
お客様よりお問い合わせをいただき、その後順次個別に対応を行わせて頂いておりますが、
キャラクターの行動履歴の復元作業などにより、お時間をいただいておりますこと、
また、基本的には受付順に対応させていただいておりますが、対応完了までの順番は
多少前後する場合がありますことを予めご了承ください。

※サポート業務に関しましては、全て【連絡帳】または、【メール】にて行っております。
 お電話・ご来社等頂きましても、一切対応する事ができません。





ミズナ後にもPTメンバーとちょっと話をしていましたが、ひっかかる部分多いよねぇと。

>2009年5月に行いましたパスワードの一括変更以降、弊社サービスにおきまして、
>会員IDを含むお客様の情報が不正に搾取された形跡は一切なく、

そう言い張るなら一応信じるけど、それ以前に被害が遭ったってのは紛れもない事実。
現に元彼のは、1度目被害に遭って行ったウィルススキャンには何も引っかからず、しかもOS再インストールしたあとにもう一度やられてた。
んでもってここ最近の異常な被害増加は何故?
そこのとこどうなんでしょう?


>「他WEBサイトや他ゲームなどに登録しているID/パスワードと同一のID/パスワードを設定していた」
>ことが原因となっている事が、ほとんどを占めております。

コメントにもありましたが、僕はこんなこと聞かれてません。
以前やってたのはベルアイルとラグナだけど、どっちもアカウントID全く違うし。
それはどこをどう調査した結果?
他ゲーとかから盗られちゃってそれを利用されたんですよ!って言いたいんでしょうか。
こんなたっくさんあるネットゲームの中から、違うゲームにも同じIDをわざわざ照合するような真似をするんだろうかね。
RSだけ狙ってやったとしか思えない。

強制パス変更はまぁ外部からの攻撃を受けての非常措置だったってことで納得はしてるんだけど。
それでも情報が漏れてなかったとは言い張れないような現状だと思う。
でも、強制パス変更があって、前とは別のパスに設定した。
なのにそれ以降盗られてる人がこんなにいるのは何故?
どう説明してくれるんだろうか。
盗難が流行りだして10ヶ月も経った。
それにしてはお粗末だなと思う本音。

あとはドルチェのとこにもあったけど、盗品を買ってしまった人について。
現在使ってる人もいるでしょう。
それはどうなるんだろうか。
買ったお金戻されて装備消されちゃうのかな。
知らずに買った人もいるんだし、どうするんだろう。
盗難された装備と同一の装備ができてしまう問題はあるよね。
友達のおかげで装備を買い戻したとか調えたとかいう人もいるだろうし。。

6月事件で補填があったり、つい最近も知り合いのGでは補填のあった人がでたとか。
テンプレ返信のまま放置された人と、何が違ったと言うんだろうか。


>【会員IDの復旧】【失ったゲーム内アイテムの補填】【失ったキャラクターの復旧】

ゲーム内アイテム、にゴールドは含まれるんだろうか……。
僕の被害は主にお金なんだってば><


>お電話・ご来社等頂きましても、一切対応する事ができません。

今まで相当な電話とか来社による文句が出たんだろうなと思った一文。
先に言っておけば断れるってことかな……ちょっと見方が批判的すぎるかしら(´_ゝ`)

あ、そうだ。
被害者の会これでおしまい!とかそういうわけではありません。
お問い合わせを頂きましたので。。
結局新セキュリティの導入はまだだし、対応までにまた被害が出るとも限らないです。
頂いた情報をまとめたりとか、アンケートを取ったりとか、まだまだ活動は続きます。
近頃は声かけとか妨害、見張りにも参加してたりしますし。

非公開で「運営が動いたのが自分たちのおかげだとでも思ってるなら図々しい思い上がったおめでたい頭ですね」とコメントが来ました。
僕以外には見られないので意味ないし消してしまいましたがw
そのようなことは書いた覚えがありません。
何かの役に立ったのならいいな、とは書きました。
ああいうことをしたおかげ、というのは他の方が思うことであって、会幹事が言ったら単なる自己満足の……それこそ思い上がりも甚だしいことだと思います。
あれだけたくさんの人が集まったことは運営も見ていたでしょうし、それが今回のことに何らかの形で繋がったのなら、それはそれで嬉しいなと思いますけれども。。
事実、運営が動くように当会で何かをしたわけではありませんから……。

それでも。
耳やコメントで、動いていた色んな方が頑張った結果だと思いますとか、シルさんがやったことは確実に何かになったと言って下さる方はいらっしゃいました。
励みになります、本当に有り難うございました!

さて、昨日送っていつ返事が来るか。
とりあえずそれまで気長に待つことにします。
続報をお待ち下さい(・∀・`*)
COMMENT (7)  TRACKBACK (0)  EDIT | 

COMMENT

だよねぇ

他ゲーと同じID・パスが原因って

6月事件以降、運営が強制的にパス変更させたんだから

6月事件より前は他のゲームと同じID・パス
だったって人がいたとしても、
強制変更後は確実に違うパスってのが殆どだよね。
辻褄あいませんね。

あいません・・・よねw
2009/09/20(日) 05:47:47 | URL | おっさん #i0WJhDQg [Edit
>他ゲーと同じID・パスが原因

私もめっちゃ引っ掛かってます。
しかも、被害に遭われた方が被害申請したところ、いつもの調査しますテンプレ回答だったそうです。
被害拡大で騒ぎが大きくなったから、とりあえず公示出しとくか、もあり得るので、まだまだ要チェックですね。
私の快適RSライフ(課金という意味でw)はいつになるのやら・・・

それと、便所の落書きはお気になさらずに。
本物と違って容易に消せますのでw

2009/09/20(日) 08:16:10 | URL | JEFRY #- [Edit
管理人のみ閲覧できます
このコメントは管理人のみ閲覧できます
2009/09/20(日) 18:20:48 | | # [Edit
管理人のみ閲覧できます
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2009/09/20(日) 20:13:18 | | # [Edit
「運営が動いたのが自分たちのおかげだとでも思ってるなら図々しい思い上がったおめでたい頭ですね^^」って感じのこと言える人のがよっぽどおめでt・・
いろんな人がいる・・とスルーするしかないんでしょうけど(´;ω;`)ウゥゥ
>「他WEBサイトや他ゲームなどに登録しているID/パスワードと同一のID/パスワードを設定していた」ことが原因となっている事が、ほとんどを占めております。
これは私も疑問に思いました。そういう人もいるかもだけど、それほどの数が・・とは到底
>お電話・ご来社等頂きましても、一切対応する事ができません。
これには笑いが禁じえませんでした、と
2009/09/20(日) 22:20:38 | URL | 銀 #iqKoOWAs [Edit
管理人のみ閲覧できます
このコメントは管理人のみ閲覧できます
2009/09/21(月) 20:10:25 | | # [Edit
妨害とかはやりすぎじゃね?
もし普通の人だったらどうすんの?
あんたが勘違いされて妨害されたら気分悪いだろ?
2009/09/23(水) 11:27:29 | URL | #- [Edit

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